Términos, Condiciones Y Garantía

Te damos la bienvenida a tiendakrear3d.com, sitio web de titularidad de FABRICACIONES DIGITALES DEL PERU S.A y KREAR3D.COM S.A. (en adelante, Krear 3D).

Los presentes términos y condiciones (en adelante, los “TyC”) tienen por objeto regular el acceso y uso del sitio web https://tiendakrear3d.com/ (en adelante, el “sitio web”) entendiéndose por este cualquier tipo de contenido, producto y/o servicio que se encuentre a disposición del público dentro del sitio web. Los TyC rigen a partir del inicio de actividades de Krear 3D y se irán publicando actualizaciones constantemente, en la medida que la empresa lo considere conveniente.

Krear 3D se reserva el derecho de modificar en cualquier momento, y sin previo aviso, la presentación, los contenidos, los productos y la configuración del sitio web. Es importante destacar que las imágenes e información presentadas en este sitio web son únicamente referenciales. En este sentido, el cliente reconoce y acepta que el sitio web podrá interrumpir, desactivar, modificar o cancelar cualquiera de los elementos que lo componen o el acceso a los mismos en cualquier momento.

Todas las transacciones realizadas a través del sitio web se encuentran sujetas a los TyC, así como a la legislación peruana vigente. Es imprescindible la aceptación de los TyC para efectuar alguna transacción; es por ello que se entenderá que quien use el sitio web ha leído íntegramente, y ha aceptado lo estipulado en los presentes TyC, que se detallan a continuación:

1. Registro

Para poder efectuar alguna transacción en este sitio web será necesario registrarse con un usuario y crear una contraseña. Posteriormente, para concretar la compra, el usuario deberá brindar los siguientes datos: documento de identidad, nombres, apellidos, número de celular, correo, datos de facturación, dirección de entrega. Dichos datos registrados deben ser reales ya que podrán ser validados posteriormente. De verificarse que los datos brindados son falsos nos reservamos el derecho a no atender el pedido.

Asimismo, el cliente acepta el tratamiento de sus datos personales para que Krear 3D se ponga en contacto con él; tanto a fin de gestionar y ejecutar su pedido, como para el envío de publicidad relativa a sus promociones de productos o servicios.

2. Vigencia de precios

La vigencia de los precios y promociones de los productos será únicamente mientras estos aparezcan en el sitio web o se indique un plazo determinado. Krear 3D podrá modificar cualquier información respecto a los productos en cualquier momento y sin previo aviso.

3. Medios de pago

Los medios de pago disponibles en este sitio web son:

• • Transferencia bancaria
  • Billeteras digitales: yape y plin
  • Tarjeta de crédito/débito
  • Link de pago
  • Pago con QR

Los pagos en efectivo son para compras presenciales.

Es necesario indicar el método de pago para efectuar la compra. El cliente, además, debe indicar qué tipo de comprobante desea: boleta o factura, indicando el N° de DNI o RUC respectivo. No se aceptan cambios en el comprobante luego de ser emitido.

4. Ventas

Los medios oficiales de comunicación para nuestros clientes como prevención de fraude son la plataforma web www.tiendakrear3d.com, www.krear3d.com, las redes sociales en Facebook (Krear 3D), Instagram (@krear3d_peru) y números telefónicos celulares a través de WhatsApp, que se encuentran detallados en la web.

Las ventas se realizan por cualquier medio de WhatsApp en el horario de lunes a sábado de 7:00am a 10:00pm, a excepción de domingos, feriados o días inhabilitados, entendiéndose como tales los días declarados por el Gobierno.

En caso el cliente acose, hostigue o insulte al personal del canal de atención nos reservamos el derecho de atención protegiendo así la salud mental de nuestros colaboradores.

5. Preventas

Se denominará “cliente” a la persona que adquirió una preventa tanto en el sitio web de Krear 3D, como en los demás medios digitales o físicos.

Se denominará “preventa” a los productos que no se encuentren en stock y se encuentren en una campaña de preventa en el sitio web, tienda física o redes sociales oficiales de Krear 3D, tales como: Facebook, Instagram y WhatsApp.

La modalidad de compra a través de una preventa, mantiene las mismas condiciones de una venta tradicional. Sin embargo, tiene los siguientes beneficios:

• • Menor precio: El precio en preventa es menor al precio de venta en stock.
  • Forma de pago: Posibilidad de efectuar la compra solo con el 50% de adelanto, comprometiéndose a pagar el 50% restante a la notificación de llegada que se le hará a través de mensajes de WhatsApp.

5.1 Procedimiento

Para poder concretar una compra en preventa el cliente deberá:

1. 1. 1. Elegir el producto de su preferencia, para lo cual puede solicitar asesoría de un ejecutivo comercial para mayor referencia. Sin embargo, siempre será responsabilidad del cliente la elección del producto.
      2. Efectuar el pago a través de cualquiera de los medios de pago indicados en el punto “3. Medios de Pago”.
      3. Enviar la constancia de pago al ejecutivo comercial para efectuar la reserva de su pedido; de lo contrario no se podrá considerar como pedido solicitado.
      4. Solicitar al ejecutivo comercial el Nº de pedido registrado y su comprobante de pago electrónico (boleta o factura) para confirmar su reserva.
      5. De haber abonado solo un porcentaje del monto total de la preventa, deberá completar el pago al llegar la importación. Cabe resaltar que los precios de preventa no incluyen envío.

5.2 Opciones de pago

Esta modalidad tiene dos opciones de pago, las cuales son:

• • • Anticipo del 50%: Que permite reservar el producto pagando el porcentaje indicado; y, pagar el saldo restante cuando el producto se encuentre disponible en nuestras instalaciones, con un plazo máximo de 15 días calendarios posterior a que el ejecutivo comercial le notifique la llegada a través de mensajes de WhatsApp.
    • Pago completo: Que permite reservar el producto pagando el 100% del valor del producto ofertado en preventa.

5.3 Plazos

Cada preventa tiene plazos particulares, dependiendo de la marca fabricante elegida; ya que los pedidos se hacen a un determinado fabricante en tiempos diferentes.

Sin embargo, ponemos en conocimiento los siguientes plazos de forma general para todos los casos:

Plazo de adquisición de preventa

La modalidad de preventa se encontrará vigente.

• • • • Desde: que algún ítem se encuentre anunciado en una campaña de preventa en el sitio web, tienda física o redes sociales oficiales de Krear 3D, tales como: Facebook, Instagram y WhatsApp.
      • Hasta: que el ejecutivo comercial le notifique la llegada del ítem en cuestión a través de mensajes de WhatsApp.

Los precios de los productos que se ofrecen en preventa son menores al precio de lista. Dichos precios solo serán válidos mientras se encuentre vigente la preventa.

La vigencia de una campaña de preventa varía entre 15 a 45 días calendarios, pudiendo culminar antes de tiempo por agotamiento de stock o a criterio de Krear 3D.

Plazo de entrega

Los plazos de entrega de los pedidos en preventa varían entre 15 y 30 días calendarios contados a partir de la culminación de la campaña de preventa.

La fecha estimada de entrega de los productos adquiridos en preventa será informada por el ejecutivo comercial a cargo. Se debe tener en cuenta que dichas fechas son aproximadas y podrían tener variaciones por causas ajenas a Krear 3D, tales como: demoras por parte del fabricante, variación en la fecha de llegada de las embarcaciones a nuestro país, trámites en la aduana peruana, disponibilidad de transporte, etc.

Plazo de pago del saldo

Una vez que la mercadería se encuentre en stock y disponible para su entrega o recojo, el ejecutivo comercial a cargo notificará al cliente la disponibilidad del pedido a través de mensajes de WhatsApp.

Desde ese momento, el cliente tiene el plazo de 15 días calendarios para culminar de abonar el saldo restante de su pedido para que este sea despachado. De no efectuar el abono restante en el plazo indicado, se incurrirá en una penalización al cliente.

5.4 Anulación

Los productos adquiridos en preventa no están sujetos a cambios ni devoluciones. No se permite cambiar el producto por otro, a pesar que aún no haya sido entregado al cliente. Puesto que el producto elegido se reserva única y exclusivamente para el cliente que pagó la preventa; y no es, en ninguna circunstancia, un crédito a favor del cliente para compras de otros productos.

En caso el cliente desista de la compra y solicite anular la preventa, asumirá una penalidad del 50% del monto abonado para la reserva, la misma que Krear 3D queda facultado para compensarla del anticipo realizado por el cliente. Esto se debe a que cada producto ofertado en preventa incurre en diferentes costos y gastos (administrativos, financieros, logísticos, publicitarios, de almacenaje, etc.) para poder ser reservado a un determinado cliente. Además, debido a que se trata de una campaña de preventa exclusiva, Krear 3D no podrá ofertar dicho producto a otro cliente que se encuentre interesado en la compra, perdiendo oportunidad en la comercialización del mismo por la reserva.

Asimismo, si el cliente o algún apoderado del mismo no responde a las notificaciones del ejecutivo comercial enviadas a través de mensajes de WhatsApp y no se pronuncia en los 15 días calendarios posteriores al primer aviso se aplicará una penalidad del 50% del monto abonado. De no recibir respuesta alguna en los 30 días calendarios siguientes a la primera notificación enviada por el ejecutivo comercial a través de mensajes de WhatsApp, se entenderá que el cliente se encuentra como no habido y, por lo tanto, se aplicará una penalidad del 100% del monto abonado para la reserva y se dispondrá del producto a criterio de Krear 3D.

6. Cancelación de pedido

Krear 3D se reserva el derecho de cancelar el pedido ante compras fraudulentas, errores en la plataforma, stock agotado o imposibilidad de entrega del pedido debido a dirección falsa y celular inexistente. En estos casos se informará previamente al cliente la cancelación de pedido y el posterior extorno o devolución completa del dinero, descontando los gastos operativos y logísticos incurridos.

7. Despacho de pedido

• • Delivery

El despacho de las compras a través del sitio web u otros canales digitales se podrá efectuar tanto en Lima como en provincias, previo acuerdo y pago respectivo según lo especificado en Políticas de Envíos.

A fin de poder realizar el despacho según lo acordado, el equipo de Krear 3D podrá comunicarse con el usuario a través de llamadas, mensajes de WhatsApp y/o correo electrónico.

Los costos de delivery de la web son referenciales y se podrán ajustar de acuerdo a la ubicación del cliente y después de cotizado el servicio con el transportista, por lo que de haber un saldo pendiente de pago a favor de Krear 3D, el cliente deberá cancelarlo lo antes posible para que pueda ser despachado.

El cliente al pagar por nuestros distintos servicios de despacho, acepta los Términos y Condiciones que cada una de estas empresas tiene establecido para el traslado de los paquetes; pudiendo solicitar la cotización de un seguro con costo adicional, que cubra el valor total del pedido en caso de pérdida o daños.

• • Recojo previa cita

El cliente podrá elegir recoger su pedido previa cita en la tienda física de Krear 3D, ubicada en: Calle Javier Fernández 262; para lo cual se coordinará el día y hora disponible en la que el cliente puede pasar a recoger su pedido sin costo alguno. Cabe resaltar que deben respetarse las horas pactadas; de ser el caso que llegue en un horario diferente y sin previo aviso, nos reservamos el derecho de postergar la entrega.

Al llegar a tienda el cliente deberá identificarse con su nombre completo y número de pedido dentro del horario de atención de lunes a sábado de 9:00am a 6:00pm.

8. Soporte técnico, capacitación virtual y garantía

La atención y coordinaciones sobre el soporte técnico se realizan por medio de mensajería instantánea de WhatsApp de Soporte Técnico en horario de lunes a viernes de 9:00am a 6:00pm, a excepción de cualquier día feriado o inhabilitado por el Gobierno.

En caso el cliente acose, hostigue o insulte al personal del canal de atención señalado, nos reservamos el derecho de atención; protegiendo así la salud mental de nuestros colaboradores.

Las capacitaciones virtuales incluidas con el equipo adquirido se agendan a solicitud expresa del cliente a través de mensajería instantánea de WhatsApp de Soporte Técnico en horario de lunes a viernes de 9:00am a 6:00pm, a excepción de cualquier día feriado o inhabilitado por el Gobierno. Dicha capacitación se agendará de acuerdo a la disponibilidad de ambas partes en el horario indicado, en un plazo máximo de 30 días hábiles luego de realizada la solicitud por parte del cliente al área de soporte. Se dará 10 minutos de tolerancia para iniciar la capacitación virtual, de no conectarse a tiempo, se cancelará la capacitación y se re agendará una nueva reunión en el plazo máximo de 30 días hábiles.

El procedimiento de aplicación de la garantía, plazos de atención, limitaciones y exclusiones de la misma se encuentran estipulados en Políticas de Garantía y Soporte Técnico.

9. Devolución o cambios

Los cambios aplican únicamente a insumos dentro de los 7 días de efectuada la compra, tales como: Filamentos y resinas que se encuentren en su estado original (óptimas condiciones) y sin señales de uso, los cuales serán revisados por personal de Krear 3D y estarán sujetos a un recargo de S/10 por la gestión administrativa que conlleva.

Respecto a equipos, tales como impresoras 3D, escáneres 3D, cortadoras láser, etc. no se aceptan cambios, sea por elección incorrecta del cliente o por falla de fábrica; ya que en este último caso se manejará bajo las políticas de garantía.

Bajo ningún caso se aceptan devoluciones de dinero una vez realizada la compra, sea insumos o equipos; es decir, cuando el pedido haya sido abonado parcialmente o en su totalidad por los diversos medios de pago detallados en el punto “3. Medios de pago”.

Los productos adquiridos en preventa no están sujetos a cambios ni devoluciones. No se permite cambiar el producto por otro, a pesar que aún no haya sido entregado al cliente. Puesto que el producto elegido se reserva única y exclusivamente para el cliente que pagó la preventa; y no es, en ninguna circunstancia, un crédito a favor del cliente para compras de otros productos.

En caso de falta de stock y se determine la cancelación del pedido, se procederá al reembolso utilizando la misma plataforma de pago o la que considere conveniente Krear 3D en un plazo de hasta 30 días hábiles.

Finalmente, se recomienda a los clientes revisar regularmente esta sección a fin de estar al tanto de las actualizaciones o cambios que rigen este sitio web.