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Términos, Condiciones Y Garantía


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Términos, Condiciones Y Garantía

Te damos la bienvenida a tiendakrear3d.com, sitio web de titularidad de FABRICACIONES DIGITALES DEL PERU S.A. (en adelante, Krear 3D).

Los presentes términos y condiciones (en adelante, los “T&C”) tienen por objeto regular el acceso y uso del sitio web https://tiendakrear3d.com/ (en adelante, el “sitio web”) entendiéndose por este cualquier tipo de contenido, producto y/o servicio que se encuentre a disposición del público dentro del sitio web. Los TyC rigen a partir del inicio de actividades de Krear 3D y se irán publicando actualizaciones constantemente, en la medida que la empresa lo considere conveniente.

Krear 3D, se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso la presentación, los contenidos, los productos y la configuración que pudiera estar contenida en este sitio web; en este sentido, el cliente reconoce y acepta que el sitio web en cualquier momento podrá interrumpir, desactivar, modificar o cancelar cualquiera de los elementos que componen el sitio web o el acceso a los mismos.

Todas las transacciones realizadas a través del sitio web se encuentran sujetas a los TyC, así como a la legislación peruana vigente. Es imprescindible la aceptación de los TyC para efectuar alguna transacción; es por ello que se entenderá que quien use el sitio web ha leído íntegramente, y ha aceptado lo estipulado en los presentes TyC, que se detallan a continuación:

  1. Registro

Para poder efectuar alguna transacción en este sitio web será necesario registrarse con un usuario y crear una contraseña. Posteriormente, para concretar la compra, el usuario deberá brindar los siguientes datos: documento de identidad, nombres, apellidos, número de celular, correo, datos de facturación, dirección de entrega. Dichos datos registrados deben ser reales ya que podrán ser validados posteriormente. De verificarse que los datos brindados son falsos nos reservamos el derecho a no atender el pedido.

Asimismo, el cliente acepta el tratamiento de sus datos personales para que Krear 3D se ponga en contacto con él; tanto a fin de gestionar y ejecutar su pedido, como para el envío de publicidad relativa a sus promociones de productos o servicios.

  1. Vigencia de precios

La vigencia de los precios y promociones de los productos será únicamente mientras estos aparezcan en el sitio web o se indique un plazo determinado. Krear 3D podrá modificar cualquier información respecto a los productos en cualquier momento y sin previo aviso.

  1. Medios de pago

Los medios de pago disponibles en este sitio web son:

  • Transferencia bancaria
  • Billeteras digitales: yape y plin
  • Tarjeta de crédito/débito
  • Link de pago
  • Pago con QR

Los pagos en efectivo son para compras presenciales.

Es necesario indicar el método de pago para efectuar la compra. El cliente, además, debe indicar qué tipo de comprobante desea: boleta o factura, indicando el N° de DNI o RUC respectivo. No se aceptan cambios en el comprobante luego de ser emitido.

  1. Ventas

Los medios oficiales de comunicación para nuestros clientes como prevención de fraude son la plataforma web www.tiendakrear3d.comwww.krear3d.com, las redes sociales en Facebook (Krear 3D), Instagram (@krear3d_peru) y números telefónicos celulares a través de WhatsApp, que se encuentran detallados en la web.

Las ventas se realizan por cualquier medio de WhatsApp en el horario de lunes a sábado de 7:00am a 10:00pm, a excepción de domingos, feriados o días inhabilitados, entendiéndose como tales los días declarados por el Gobierno.

En caso el cliente acose, hostigue o insulte al personal del canal de atención nos reservamos el derecho de atención protegiendo así la salud mental de nuestros colaboradores.

  1. Cancelación de pedido

Krear 3D se reserva el derecho de cancelar el pedido ante compras fraudulentas, errores en la plataforma, stock agotado o imposibilidad de entrega del pedido debido a dirección falsa y celular inexistente. En estos casos se informará previamente al cliente la cancelación de pedido y el posterior extorno o devolución completa del dinero, descontando los gastos operativos y logísticos incurridos.

  1. Despacho de pedido
  • Delivery

El despacho de las compras a través del sitio web u otros canales digitales se podrá efectuar tanto en Lima como en provincias, previo acuerdo y pago respectivo según lo especificado en Políticas de Envíos.

A fin de poder realizar el despacho según lo acordado, el equipo de Krear 3D podrá comunicarse con el usuario a través de llamadas, mensajes de WhatsApp y/o correo electrónico.

Los costos de delivery de la web son referenciales y se podrán ajustar de acuerdo a la ubicación del cliente y después de cotizado el servicio con el transportista, por lo que de haber un saldo pendiente de pago a favor de Krear 3D, el cliente deberá cancelarlo lo antes posible para que pueda ser despachado.

El cliente al pagar por nuestros distintos servicios de despacho, acepta los Términos y Condiciones que cada una de estas empresas tiene establecido para el traslado de los paquetes; pudiendo solicitar la cotización de un seguro con costo adicional, que cubra el valor total del pedido en caso de pérdida o daños.

  • Recojo previa cita

El cliente podrá elegir recoger su pedido previa cita en la tienda física de Krear 3D, ubicada en: Calle Javier Fernández 262; para lo cual se coordinará el día y hora disponible en la que el cliente puede pasar a recoger su pedido sin costo alguno. Cabe resaltar que deben respetarse las horas pactadas; de ser el caso que llegue en un horario diferente y sin previo aviso, nos reservamos el derecho de postergar la entrega.

Al llegar a tienda el cliente deberá identificarse con su nombre completo y número de pedido dentro del horario de atención de lunes a sábado de 9:00am a 6:00pm.

  1. Soporte técnico, capacitación virtual y garantía

La atención y coordinaciones sobre el soporte técnico se realizan por medio de mensajería instantánea de WhatsApp de Soporte Técnico en horario de lunes a viernes de 9:00am a 6:00pm, a excepción de cualquier día feriado o inhabilitado por el Gobierno.

En caso el cliente acose, hostigue o insulte al personal del canal de atención señalado, nos reservamos el derecho de atención; protegiendo así la salud mental de nuestros colaboradores.

Las capacitaciones virtuales incluidas con el equipo adquirido se agendan a solicitud expresa del cliente a través de mensajería instantánea de WhatsApp de Soporte Técnico en horario de lunes a viernes de 9:00am a 6:00pm, a excepción de cualquier día feriado o inhabilitado por el Gobierno. Dicha capacitación se agendará de acuerdo a la disponibilidad de ambas partes en el horario indicado, en un plazo máximo de 30 días hábiles luego de realizada la solicitud por parte del cliente al área de soporte. Se dará 10 minutos de tolerancia para iniciar la capacitación virtual, de no conectarse a tiempo, se cancelará la capacitación y se re agendará una nueva reunión en el plazo máximo de 30 días hábiles.

El procedimiento de aplicación de la garantía, plazos de atención, limitaciones y exclusiones de la misma se encuentran estipulados en Políticas de Garantía y Soporte Técnico.

  1. Devolución o cambios

No se aceptan cambios de pedidos, ni devoluciones de dinero una vez realizado el despacho del mismo; es decir, cuando el pedido haya sido enviado a agencia/domicilio o haya sido recogido en tienda.

Los cambios aplican únicamente previo al despacho del pedido, con recargo de S/10 por la gestión administrativa que conlleva.

En caso de tratarse de una Pre Venta, una vez realizada la reserva, no habrá lugar a cambio de equipo, ni devolución del dinero.

En caso de falta de stock y se determine la cancelación del pedido, se procederá al reembolso utilizando la misma plataforma de pago o la que considere conveniente Krear 3D en un plazo de hasta 30 días hábiles.

Finalmente, se recomienda a los clientes revisar regularmente esta sección a fin de estar al tanto de las actualizaciones o cambios que rigen este sitio web.



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